Dans le cadre du renforcement de sa démarche Qualité et devant l’accroissement de l’intérêt accordé à la fonction accueil au sein des services publics et l’importance qui lui a été dévolue de par son effet sur l’image de marque de l’administration en plus de son impact sur l’efficacité de l’action administrative et sa contribution dans l’instauration d’un climat de confiance entre le citoyen et l'administration, l'AFH s'est engagée à ce titre dans la démarche de certification au label "MARHBA" obtenue depuis mars 2018 et qui se base sur une politique qualité conforme aux exigences de l'administration moderne.
A cet effet, l'AFH a mis en place un ensemble de procédures Manuel Marhba non seulement pour répondre aux exigences du Label National Marhba, mais aussi pour être plus proche des attentes des clients et de tous les citoyens sans exception y compris les personnes à mobilité réduite et aux besoins spécifiques suivant une Procédure d'accueil dédiée .
Bureau d'accueil
Guichets ouverts au public vers lesquels sont orientés les visiteurs qui souhaitent effectuer une démarche administrative ou obtenir des renseignements.
A noter que les clients disposent aussi au niveau de l'accueil d'un guichet "Municipalité" réservé à la légalisation de signature ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00.
Horaire d'accueil au public (du lundi au vendredi)
| Sous direction des relations publiques | Les autres Directions | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaire du mois de ramadan | Horaire d'été | Horaire d'hiver | Horaire du mois de ramadan | Horaire d'été | Horaire d'hiver | |
08h:45 ->13h:30 | 07h:45->12h:30 | 08h:30->16h:00 | 08h:45 ->13h:30 | 07h:45->12h:30 | Matin | Aprés midi |
| 08h:30->11h:30 | 14h->17h:00 | |||||
Horaire d'accueil des appels téléphonique (du lundi au vendredi)
| Horaire du mois de ramadan | Horaire d'été | Horaire d'hiver | |
|---|---|---|---|
| 8h:00-->14h:00 | 07h:-->13h:00 | Matin | Aprés Midi |
| 8h:30-->12h:00 | 13h:30-->12h:00 | ||
Les principales lignes de transports publics parvenant à l'AFH
L'AFH est située à proximité de la Cité des Sciences de Tunis
Stations les plus proches de l'AFH:BUS:10 décembre;METRO El Fell (ligne 2)
| Moyens de transport publics | Venant de | N° bus/ligne | Allant à |
|---|---|---|---|
Bus | Route de la Marsa | 47-18 C |
Station 10 décembre |
| Borj Touil | 62 A | ||
| Raoued | 27 | ||
| Cité Ghazala | 27 A | ||
| Cité Milaha | 6 B | ||
| Bourj louzie | 35 C | ||
| Tunis(Le passage) | 80-63 | ||
Metro | Terminus Ariana | Ligne 2 | Station El Fell |
| Tunis (le passage) |
Modalités de prise de rendez-vous
Avec la Direction générale
Toute personne désirant prendre un RDV avec la Direction Générale est invitée à déposer une demande écrite au BOC. La demande sera traitée par l’URP et une convocation sera adressée au demandeur.
Avec les autres structures de l’AFH
La prise de rendez-vous peut se faire par contact direct (téléphone, Fax, mail … ) avec les responsables concernés.
Résultats enquête satisfaction client Marhba (Cliquez ici)
Plan d'accès
N.B. une place de parking réservée aux personnes à mobilité réduite est disponible à l'entrée